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Arquitectura que potencia Power Conversations a escala global
Una plataforma integral de interacciones (CCaaS+CRM+AgentesAI) que combina escalabilidad, seguridad enterprise y flexibilidad total. Con más de 11 años de evolución, nuestra arquitectura cloud distribuida convierte infraestructuras complejas en simplicidad operativa, garantizando que cada conversación se gestione con la confiabilidad y el performance que tus usuarios finales esperan.
Ingeniería conversacional que evoluciona contigo
Nuestra plataforma es un ecosistema tecnológico integral que combina lo mejor de IaaS, PaaS y SaaS en una arquitectura que aprende, se adapta y escala automáticamente. Desde microservicios hasta eventos, desde monolíticos hasta distribuidos, hemos evolucionado cada patrón arquitectónico para entregar la base tecnológica más sólida para Power Conversations que trascienden fronteras geográficas y requerimientos técnicos complejos.
Conoce nuestra plataforma
Infrastructure as Code que se adapta a tu crecimiento
Capacidades técnicas
Arquitectura basada en servicios Multi-Cloud distribuidos con Infrastructure as Code (IaC) que integra modelos IaaS, PaaS y SaaS de forma transparente. Nuestros procesos de integración y entrega continua (CI/CD) garantizan evolución constante en atributos de calidad y funcionalidad sin interrupciones operativas.
Escalabilidad automática
Elasticidad bidireccional: Crecimiento automatizado vertical y horizontal en tiempo real.
Distribución geográfica: Adición de nodos distribuidos globalmente según demanda.
Balanceado inteligente: Optimización automática de recursos por región y carga.
Tolerancia a fallos: Continuidad operativa ante cualquier evento de infraestructura.
Evolución arquitectónica probada
Más de 11 años de experiencia adoptando y adaptando patrones arquitectónicos: monolíticos para estabilidad inicial, microservicios para escalabilidad modular y orientación a eventos para reactividad en tiempo real.
Omnicanalidad técnicamente superior: Integración nativa que simplifica la complejidad multicanal
Capacidades de integración avanzadas
Voz entrante y saliente con enrutamiento inteligente, voz inbound y Outbound, canales de interacción WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS y correo electrónico con APIs unificadas para gestión centralizada.
Conectividad enterprise
VPNs site-to-site: Conexiones seguras con infraestructura corporativa existente.
Transferencia de datos: Integración con NAS y servicios de almacenamiento de objetos en la nube.
APIs transversales (200+ APIs): Capa completa para configuración, operación y monitoreo de servicios.
Protocolos estándar: Compatibilidad nativa con SIP, WebRTC y protocolos empresariales.
Conectores nativos y APIs RESTful que permiten integración plug-and-play con CRMs, ERPs y sistemas empresariales existentes sin desarrollo custom.
Modelos propios y fundacionales de IA Conversacional trabajando en perfecta sincronía
Arquitectura IA Híbrida
Arquitectura multi modelo fundacional (OpenAI, Gemini, Anthropic) , multi-agente, multi-Rags combinada con capacidades de uso de herramientas externas desde el flujo conversacional (LAMs).
Múltiples capacidades IA embebidas
Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP/NLU): Comprensión semántica profunda de intenciones y entidades.
Gestión de Diálogo Inteligente: Mantenimiento de contexto conversacional y memoria de sesión extendida.
Integración RAG (Retrieval-Augmented Generation): Acceso dinámico a bases de conocimiento para respuestas precisas y actualizadas.
Síntesis de Voz Neural (TTS): Generación de voz natural con personalidades y tonos configurables.
Reconocimiento de Voz Avanzado (ASR): Conversión voz-texto con adaptación a acentos y ruido ambiente.
Escalamiento Inteligente: Detección automática de casos complejos para transferencia seamless a agentes humanos.
Análisis de sentimientos: Comprensión emocional en tiempo real con adaptación de tono conversacional.
Integración de APIs: Conexión en tiempo real con sistemas empresariales para transacciones completas.
Multimodalidad: Procesamiento simultáneo de texto, voz, imágenes y documentos.
Omnicanalidad: los Agentes Conversacionales pueden operar en todos los canales de la plataforma wolkvox.
Datos inteligentes que potencian decisiones en tiempo real
Experiencias de usuario técnicamente superiores
Múltiples modalidades de acceso
Interfaces web y de escritorio que ofrecen capacidades diferenciadas en términos de despliegue, accesibilidad, mantenibilidad, conectividad y calidad de servicio según las necesidades específicas de cada rol.
Optimización por caso de uso
Agentes: Interfaces optimizadas para productividad y multitasking.
Supervisores: Dashboards en tiempo real con capacidades de administración.
Administradores: Consolas técnicas para configuración y monitoreo avanzado.
Usuarios finales: Experiencias intuitivas que requieren cero entrenamiento.
Performance y responsividad
Arquitectura de frontend optimizada para baja latencia, alta responsividad y experiencias fluidas independientemente del dispositivo o ubicación geográfica.
Datos siempre disponibles, conversaciones nunca interrumpidas: Recuperación de desastres que cumple los SLA más exigentes
