Todo lo que necesitas
para operar con calidad
y sin fricciones

Nuestra plataforma cloud está diseñada para escalar contigo. Su funcionamiento óptimo depende de una infraestructura adecuada.Aquí te contamos qué necesitas para garantizar una experiencia fluida, segura y sin interrupciones.

¿Por qué son importantes estos requerimientos?

Nuestra arquitectura está basada en la nube y ofrece tecnología avanzada como IA conversacional, automatización, analítica en tiempo real y canales integrados. Para que cada interacción funcione como una Power Conversation, es esencial contar con redes, estaciones de trabajo y configuraciones alineadas a nuestros estándares técnicos.

Dashboard mockup

Requerimientos
de red

QoS (Quality of Service): habilitada en routers y switches para priorizar tráfico de voz.
Segmentación con VLAN y protocolo 802.1Q: separa tráfico de voz y datos, mejorando calidad de audio.
Topología LAN: evita configuraciones en cascada o tormentas de broadcast.Jitter < 100 ms, Latencia < 500 ms, Pérdida de paquetes < 1%.
Ancho de banda:  mínimo 200 Kbps simétricos por agente (en oficina); 5 Mbps simétricos por agente (home office).

Estaciones
de trabajo

Procesador: mínimo Core i3 (i5 para grabación o videollamada).
RAM: mínimo 4 GB (hasta 16 GB si hay video y grabación).
Sistema operativo: Windows 8.1 o 10 (64 bits).
Conectividad: uso obligatorio de cable Ethernet (no se da soporte sobre WiFi).
Audífonos recomendados: USB con cancelación de ruido (ej. Jabra o Plantronics).
Dashboard mockup
Dashboard mockup

Configuración
del equipo

IP estática, sin balanceo de carga.
Suspensión >1h y bloqueo de pantalla recomendado.
Excepciones en antivirus para carpetas, ejecutables y claves del sistema (ej. C:\ipdialbox, Agentbox.exe, REGEDIT).
Permisos de escritura en disco local.

Seguridad perimetral y firewall
● Actualización de firmware y reglas específicas para tráfico UDP/SIP.
● Recomendación: desactivar SIP-ALG o SIP Helper (especialmente en Fortinet).
● Revisión de puertos (5060–5061 y 10.000–20.000 UDP), con tráfico bidireccional habilitado.
‍

Versiones y mantenimiento
‍● Para evitar incidentes, siempre se debe operar con la última versión de la plataforma.
● wolkvox proporciona herramientas para validar latencia y actualizaciones por estación.
● En casos con backup automático, el cliente debe validar el estado de sincronización, espacio y conectividad de sus servidores NAS, SAN o AWS.
‍

Telefonía y PBX
●Soportamos solo conexión IP (no análoga).
●El cliente debe garantizar capacidad de troncales, puertos y codecs permitidos (preferiblemente GSM).
●Configuración debe probarse en softphones como Zoiper antes de producción.
●Ancho de banda por llamada: mínimo 150 Kbps simétricos.

Icon - Elements Webflow Library - BRIX Templates
Icon - Elements Webflow Library - BRIX Templates

¿Tienes dudas o estás planeando tu implementación?

Habla con nuestro equipo y asegura una integración fluida desde el día uno.
Quiero más información

Transforma tus interacciones en Power Conversations