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Descubre la suite
completa de wolkvox
Ocho productos que impulsan conversaciones poderosas, eficientes y memorables
Cada uno de nuestros productos ha sido diseñado para trabajar de forma integrada o autónoma, adaptándose con precisión a tus objetivos de servicio, ventas, cobranzas o marketing. Tecnología diseñada para organizaciones que convierten cada interacción de servicio, cobranzas, mercadeo o ventas en una Power Conversation.
Contact Center de Voz Inbound & Outbound
Potencia tus conversaciones de voz con un contact center 100 % en la nube, robusto, escalable y altamente configurable. Este producto te permite gestionar flujos de interacción complejos, distribuye llamadas con lógica basada en habilidades y campañas, habilita diferentes tipos de campañas y brinda visibilidad total de la operación en tiempo real. Ideal para organizaciones que buscan control, trazabilidad y eficiencia en sus interacciones de voz.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation:
ACD (Automatic Call Distribution) y enrutamiento basado en habilidades (Skill Base Routing) para múltiples canales de atención tanto análogos como digitales.
IVR personalizable con múltiples capas, opciones dinámicas e integraciones sofisticadas.
Marcador predictivo, progresivo y preview para todo tipo de campañas salientes.
Campañas entrantes, salientes y mixtas (blended).
Sofisticado algoritmos de detección de buzones basados en AI
y rotación de números DIDs para mejora de la contactabilidad.
y rotación de números DIDs para mejora de la contactabilidad.
Grabación automática de llamadas y pantallas con diversos tipos de almacenamiento seguro y duraciones extendidas.
Monitorización en vivo y escucha silenciosa de agentes.
Paneles de productividad, tiempos, niveles de servicio y atención.
Screen-pop con datos del cliente en tiempo real.
Avanzada herramienta de scripting con capacidades inteligentes.
Alarmas de gestión y notificaciones automáticas.
Agentes Conversacionales
con Inteligencia Artificial
Automatiza conversaciones en todos tus canales con agentes conversacionales inteligentes, entrenados con tecnologías GenAI y RAGs (retrieval augmented generation). Estos agentes aprenden de cada interacción, ofrecen respuestas naturales y están diseñados para operar 24/7, reducir costos y mejorar de forma continua a partir de lo que tus clientes realmente dicen.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation
Agentes conversacionales autónomos para canales de voz y texto.
Conversaciones en WhatsApp
Conecta de forma efectiva con tus clientes en el canal más usado de Latinoamérica. Este módulo habilita la gestión profesional de conversaciones en WhatsApp Business con soporte para múltiples agentes, automatización vía agentes, plantillas aprobadas, catálogos interactivos y flujos personalizados.
Puedes atender consultas, cerrar ventas, gestionar cobros y enviar notificaciones masivas, todo desde una bandeja de entrada unificada e integrada con el resto de wolkvox. Un canal que combina cercanía, velocidad y resultados concretos.
Puedes atender consultas, cerrar ventas, gestionar cobros y enviar notificaciones masivas, todo desde una bandeja de entrada unificada e integrada con el resto de wolkvox. Un canal que combina cercanía, velocidad y resultados concretos.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation:
Whatsapp Business Voice con todas las capacidades de gestión de un Contact Center avanzado.
Automatización con avanzados agentes AI dentro del canal WhatsApp con escalamiento a agentes humanos.
Bandeja de entrada multiagente integrada al ecosistema wolkvox.
Asignación automática o manual de conversaciones.
Envío y gestión de plantillas aprobadas por Meta.
Catálogos interactivos con botones, imágenes y respuestas rápidas.
Envió de flujos para interacciones complejas.
Envío de mensajes masivos segmentados.
Historial unificado con otros canales del cliente.
Canales Digitales: Chat Web, Instagram,
Facebook y más
Ofrece una experiencia verdaderamente omnicanal con la integración completa de canales digitales: chat web, Messenger, Facebook, Instagram, entre otros. Todas las interacciones se gestionan desde una bandeja inteligente que prioriza según SLA, automatiza respuestas frecuentes y permite escalar fácilmente.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation:
Integración con WebChats, Messenger, Facebook, Instagram, entre otros.
Routing inteligente por canal, prioridad o habilidad del agente.
Automatización con agentes AI avanzados dentro de cada canal.
Escalamiento a humanos según el flujo conversacional.
Panel de analítica por canal: volumen, tiempo, satisfacción.
SLA por canal y seguimiento de cumplimiento.
WVX CRM
Obtén una vista 360° de cada cliente en tiempo real con el CRM nativo de wolkvox. Este módulo unifica el historial omnicanal, automatiza tareas, segmenta audiencias y permite configurar flujos, reglas de negocio y campañas.
Puedes registrar casos, oportunidades, leads y contactos con contexto completo. Además, se integra fácilmente con sistemas externos mediante conectores o API. Un CRM diseñado para no perder ninguna oportunidad y maximizar el valor de cada interacción.
Puedes registrar casos, oportunidades, leads y contactos con contexto completo. Además, se integra fácilmente con sistemas externos mediante conectores o API. Un CRM diseñado para no perder ninguna oportunidad y maximizar el valor de cada interacción.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation:
Vista 360° del cliente con historial completo de las interacciones en todos los canales.
Registro de contactos y clientes.
Módulos para el registro de casos, PQRS e incidentes.
Modulo especializado para la gestión de cobros.
Seguimiento de campañas y tareas automatizadas.
Creación de reglas de negocio sin código.
Segmentación de clientes por etiquetas, estado o actividad.
Conectores con otros CRMs o ERPs (Salesforce y Hubspot).
Métricas: ciclo de vida, tasa de conversión, actividad por agente.
Diseñador de
Journeys
Low-Code
Orquesta conversaciones y experiencias del cliente personalizadas de forma visual y solo usa código para funciones de integración personalizadas y avanzadas. Con el diseñador de journeys, puedes crear flujos que responden a eventos, acciones, horarios o estados del cliente.
Utiliza condiciones, acciones automáticas y conectividad entre canales para construir rutas inteligentes de servicio, fidelización o recuperación. Una herramienta poderosa para las áreas de operaciones. marketing relacional, customer success y operación.
Utiliza condiciones, acciones automáticas y conectividad entre canales para construir rutas inteligentes de servicio, fidelización o recuperación. Una herramienta poderosa para las áreas de operaciones. marketing relacional, customer success y operación.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation
Copilots de IA
para Agentes
Amplifica el desempeño de tus agentes humanos en tiempo real con Copilots IA que traducen en múltiples lenguajes, sugieren respuestas, resumen conversaciones, detectan emociones e intenciones y ofrecen recomendaciones personalizadas para cada interacción.
Este asistente generativo trabaja como un copiloto silencioso, entrenado para ayudarte a mejorar calidad, reducir tiempos de atención y aumentar conversión. Además, aporta elementos de coaching automatizado y aprendizaje continuo con micro-sugerencias que refuerzan buenas prácticas.
Este asistente generativo trabaja como un copiloto silencioso, entrenado para ayudarte a mejorar calidad, reducir tiempos de atención y aumentar conversión. Además, aporta elementos de coaching automatizado y aprendizaje continuo con micro-sugerencias que refuerzan buenas prácticas.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation:
Traducción multilenguaje en tiempo real.
Resumen de conversaciones en vivo, para agilizar el entendimiento de casos complejos y reducir tiempos de manejo.
Corrección ortografía y gramatical en tiempo real.
Acceso inteligente a bases de conocimiento (manuales, FAQs, centros de ayuda, documentos operativos) mediante RAG AI.
Detección de emociones, tono e intención, que permite adaptar la conversación a las necesidades emocionales del cliente.
Recomendaciones personalizadas de siguiente acción (Next Best Action), optimizando resolución, venta o retención.
Coaching automatizado con micro-sugerencias, reforzando buenas prácticas durante la atención.
Retroalimentación post-interacción, basada en análisis de desempeño individual y oportunidades de mejora.
Alertas contextuales para casos críticos o sensibles, ayudando al agente a actuar con mayor cuidado o rapidez.
VOC y Calidad Avanzada
Registra y analiza todas tus Power Conversations como nunca antes. Con nuestro módulo de VOC y QA (Quality Assurance) puedes transcribir automáticamente conversaciones de voz, analizar sentimiento, clasificar temas, evaluar la experiencia de tus clientes y la atención de tus agentes humanos y AI.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation:
Transcripción automática de conversaciones de voz, con alta precisión multilingüe (speech analytics).
Análisis de sentimiento, intención y contexto, para comprender el estado emocional del cliente a lo largo de la interacción usando modelos avanzados de análisis de sentimientos.
Clasificación temática automatizada, que identifica los temas más frecuentes, críticos o emergentes.
Detección de riesgos de cumplimiento y alertas proactivas, según reglas configurables por negocio o normativa.
Configura formularios o Scorecards personalizables, que permiten evaluar calidad según criterios propios de cada operación o canal.
SLA por canal y seguimiento de cumplimiento.
